Adriana Cisneros表示：「我認為，家族企業從第一代傳承到第二代的不到三分之一，其中又有一半家族企業無法傳承到第三代。我是家族的第三代，非常希望我的家族企業能夠基業長青。可世事難料，我可能會把公司弄得一團糟，但希望不會如此。」
按照Adriana目前的成績來看，把公司弄得一團糟的情況似乎不太可能發生。在她的領導下，公司穩健發展。她剛剛結束一次中南美洲之旅，期間曾在多地短暫停留。Cisneros Interactive是社交媒體巨企Facebook在中南美洲九國的唯一經銷商，而全球範圍內僅在這九個國家並非由Facebook自行管理其銷售活動。
Facebook選擇與Cisneros Interactive合作的原因是後者在該地區擁有最先進的廣告網絡。Adriana說道：「我四年前創立了公司的數碼化業務部門Cisneros Interactive。
從一開始，我們的目標就是創建拉丁美洲最大型、最智能的廣告網絡。剛開始的時候，也有其他一些公司嘗試過類似的做法，但他們針對的是具體國家或地區。沒有一家公司敢於跨地域拓展業務。我開展業務時所運用的架構，和30年前我父親將衛星電視引入拉丁美洲時的架構一模一樣。」
跨越時代的創新
從一開始，透過創新實現企業再造就是Cisneros的特色。1939年，Adriana的祖父迭戈·西斯內羅斯(Diego Cisneros)乘坐蒸汽船從委內瑞拉首都加拉加斯出發，花了兩週的時間前往紐約參加世界博覽會。
在博覽會上，他品嚐了一款碳酸飲品，雖然完全不合他的口味，但他仍然意識到這款產品可能在他的祖國大陸上吸引廣泛的人群。因此，這位具有遠見卓識的貨運公司老闆獲得了百事可樂在委內瑞拉的獨家銷售和營銷權。
口渴的委內瑞拉人是第一批從Cisneros的創新天賦中受益的人。公司創始人在早期還獲得了福特和斯圖貝克汽車的經銷權。
Adriana表示：「我的父親Gustavo跟隨祖父的腳步，向拉丁美洲引進了許多出色的品牌。他最大膽的行動或許就是衛星娛樂，因為這意味著我們必須向太空發射我們自己的衛星。我永遠不會忘記十幾歲的自己和父親站在卡納維拉爾角，看著衛星進入軌道的那一幕。」
企業復興
如今，Cisneros是一家充滿活力的全球性企業。它擁有委內瑞拉最大的電視網絡，以及最大的獨立電視和電影工作室，服務於美洲各地的西班牙語社區。然而，儘管其業務範圍很廣，但如今公司的架構與Adriana接管時已大不相同。她的第一個行動就是監督對公司業務進行徹底的重組，將28個部門合理化為三個部門，並在這些部門之間建立更多的聯繫。
Adriana 表示：「我們現在設有媒體、互動和房地產三個部門。我們涉足媒體行業已有七十五年之久，在100多個國家/地區以13種語言展示內容。Cisneros Interactive是我們的數碼化業務，擁有我們的區域廣告網絡。房地產是另一個新部門。它涉及到挖掘和開發高端項目，例如我們正在多明尼加共和國發展的令人驚嘆的海灘度假酒店和高爾夫球場。我們還將組建一個新部門，但相關資訊現在還需要保密。」
數碼化新生
Adriana剛加入家族企業時，擔任過一個特別設立的職位，這使她能夠以獨特的視角看待企業營運。她回憶說：「沒有人知道『策略總監』的真正含義。
那真的很棒，給了我充分的權限。我可以參加任何會議，並提出任何問題。除了重組的必要性之外，透過研究外部世界如何以數碼化方式使用我們的內容，我獲得了另一個啟發。」Cisneros最著名的內容可能是它的肥皂劇——精彩紛呈、生動有趣的電視劇系列，在整個西班牙語世界都有狂熱的追隨者。
「我注意到人們在YouTube上分享我們的內容，其瀏覽量高達數百萬次。我們意識到，年輕人越來越多地在YouTube上觀看節目，而當時許多人認為這個平台只是用來播放諸如『貓彈鋼琴』之類的影片。我們也意識到，數碼流量有極大的變現潛力，但在西班牙市場上沒有人專門研究這種流量。」
在以洛杉磯為背景的愛情故事《Eva Luna》上映期間，公司新策略的成功真正開始了。Adriana表示：「一部西班牙語肥皂劇的觀看人數超過了一部熱門的舞蹈真人秀。每個人都在嘗試弄清楚，我們額外的1,500萬觀眾究竟從何而來。我們的數碼化策略讓人們可以在手機和電腦上觀看，而不僅僅是在電視上。婆婆們在看我們的節目，16歲的孫女也在看。我們的節目吸引了更多年輕觀眾。」
我注意到人們在YouTube上分享我們的內容，其瀏覽量高達數百萬次。
下一個世紀
在Diego Cisneros開啟其創新之旅的近百年後，這家以他的名字命名的公司相信，它已經為下一個世紀做好了準備。Adriana表示：「我的父親和祖父總是著眼於長遠，我們今天仍在做同樣的事情。每當經濟出現問題時，長期的視野和目標可以幫助你避免恐慌。在拉丁美洲，總是都有一些國家遭受政治或經濟動盪。長線投資和泛地區投資有助我們降低這些風險。這對我們來說非常富有成效。」
「長遠的眼光也有助於發展有意義的夥伴關係。如果做決定時只考慮短期利益，或者不關心你的鄰居，你的鄰居圈子肯定會縮小。幾十年來，我們一直以正確的方式回饋我們所在的地區，我們的企業有很多朋友。這些關係和創新一樣，對我們的未來至關重要。」成功的繼任－－Cisneros風格
Adriana領導家族企業並非命中注定的事情。作為三個兄弟姊妹中最小的一個，年紀相差整整十歲，她並不太被看好。Cisneros也沒有堅持其領導人一定來自Cisneros家族。Adriana的前任（成功掌管了公司15年）就是一個並無血緣關係的人。那麼，這位藝術史和新聞學畢業生是如何成為Cisneros的首席執行官的呢？
Adriana表示：「我總是對商業充滿好奇，父母鼓勵我盡可能與他們一起參加會議和出差。從我很小的時候開始，他們就讓我參與到生意之中，但從來沒有整體規劃。直到我以策略總監的身份加入公司，並提出業務創新和重組建議後，才有了關於我接任首席執行官的正式對話。就在那時，我們意識到需要有一條途徑讓我做好準備，我不僅要學習新事物，還要了解如何讓公司和其他家庭成員接納我作為新的領導者。讓最小的孩子接手家族企業，這一點可能會令人感到出乎意料。」
於是，公司為Adriana制定了一個正式的計劃。她回憶說：「我回到了學校。我有一位了不起的教授，他叫約翰·戴維斯，專門研究家族企業。
他為我量身定制了一門課程，我在哈佛商學院和哥倫比亞商學院之間完成了所有的課程。我還有一位財務導師。我所學的一切都是關於經營家族企業的。不涉及有關中國農業公司的案例研究！全部內容都是關於媒體、家族、創新、拉丁美洲等等。我有兩個孩子，但不知何故，我覺得我可以做好這一切。」
那麼，對於那些被家族寄予厚望，希望其繼承家族衣缽的年輕家庭成員，Adriana會給他們甚麼建議呢？「如果你覺得加入家族企業壓力重重，可以坦誠說出自己的心意，確保家人了解你的想法。我經常看到一些人從不想加入或領導他們的家族企業，但最終還是屈服了。而結果往往都不好。
繼承家族企業，你需要真正的熱情，甚至是一點瘋狂。
這對你來說並不公平，迫使你把人生投入到一些不能讓你滿足和快樂的事情上。這對企業或你的家族都沒有好處。」Cisneros家族的下一代有10個孩子。「他們目前的年齡在9歲到13歲之間，但在決定是否加入家族企業之前，他們將參加實習，進入大學，參與招聘。我們採取積極主動的策略。我們現在告訴他們，我們對他們並沒有必須加入家族生意的期許。我寧願他們熱衷於成為科學家、醫生或太空人，而不是認定自己必須加入家族公司。我也不想讓他們覺得自己有甚麼權利。這就是為甚麼我們要制定非常明確的規則，規定他們在畢業後如何獲得實習或工作的資格。最重要的是，這對於維持家庭和睦十分重要。」
Adriana Cisneros：我的人生
我在20世紀80年代的委內瑞拉長大。由於石油產業的繁榮，當時這個國家仍非常富裕。加拉加斯是最美麗的地方，擁有美麗的山谷和奇妙的山脈。我的童年充滿快樂。週末，我們有時會前往亞馬遜，拜訪當地的土著社區。這真是一段特別的經歷。14歲時，我去了美國的寄宿學校，然後去了紐約上大學。1998年，我們的家族和公司都從委內瑞拉搬到了邁阿密。離開自己的祖國，不得不在別處重新開始，這是一次真正的體驗。但我們在成長中養成了很強的適應能力。我們的家人經常四處奔波。我父親不斷在遙遠的地方開拓新的事業。我記得他早在上世紀90年代就在中國開設了生產工廠，遠遠早於大多數公司。我們在幾乎任何國家/地區都能泰然處之，因為我們的經驗有助於我們感知差異。我的孩子有一半英國血統，一半委內瑞拉血統，出生在美國。他們是自豪的美國人，但也不僅僅是這樣。我確保他們盡可能多地和我一起到訪拉丁美洲，這樣他們就能發現這個地方的機遇和偉大，也能看到邁阿密以外的世界是甚麼樣子。幾十年來，我們在多明尼加共和國也有屬於自己的一個角落，我想我也覺得自己有點多明尼加人的味道。我們去了歐洲，孩子們喜歡那種歷史感。這些都讓我們成為了世界公民的一份子。我的父母是一對和睦的夫妻，結婚將近五十年。他們之間的關係有著非凡的活力，從最初起就是彼此成功的支柱。如果沒有母親的陪伴，父親不可能如此迅速地擴大我們的業務。如果沒有父親的支持，母親就不可能對文化和藝術產生如此大的影響。我的父母共同積累了可能是世界上最大的拉丁美洲藝術品收藏。他們將其中的大部分藏品捐贈給了紐約現代藝術博物館，包括約一百件現代主義藏品。他們這樣做完全是無私的，沒有得到任何形式的稅收減免。他們堅信，自己永遠只是所獲得藝術品的保管人，而不是所有者。他們只是想給這些藝術品找個最好的歸宿。
