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下一代培养
2022年1月24日
6分钟

持续家族矛盾的根源

2022年1月24日
6分钟
剑桥家族企业学院
概览

如果追溯大多数严重家族矛盾的根源,会发现造成剑拔弩张局面的都是同一个触发因素:缺乏尊重。


旷日持久的家族矛盾(持续多年甚至延续几代人)极其难以缓和,更遑论解开心结。使这些关系恢复到初期的平和且有建设性(如果曾经如此),几乎是不可能的。

长期存在严重矛盾的家族成员间的紧张关系通常会波及整个家族和家族企业。一些问题上细枝末节的分歧可能会演变为恶语相向,造成更深的芥蒂。一些有关如何对家族企业才最为有利的建议可能会被曲解为人格侮辱。个人恩怨会扼杀有益的辩论和有效的头脑风暴。个人会变得更加戒备,只关注自身利益;更有甚者,他们可能会心存嫌隙。随着矛盾升级,家族成员通常会形成团体、党同伐异,并迫使亲属及他人选边站。当整个家族和组织中充斥着矛盾,各方之间的分歧可能会扩大。一旦单纯的矛盾变成了持续僵局,则再难恢复家族团结。

对于有进取心的家族而言,解决严重、持续矛盾的最佳策略是永远不要让矛盾升级到这个地步。因此,了解家族陷入持续矛盾的根源会让人受益良多。

严重而持久的家族矛盾通常都有根源可寻。

引发家族矛盾的原因不一而足,并且可能由于多种因素而持续和升级。激起家族矛盾的常见原因包括经济或财政问题、一方或多方的评头论足、感觉自己受到不公平待遇、价值观分歧或第三方操纵。任何一个原因和其他因素都可能造成或加深家族成员之间的嫌隙,破坏家族团结。

家族对矛盾的应对方式也各不相同:有些家族容忍矛盾,有些家族通过各种方式解决矛盾,有些家族则导致矛盾激化和持续。当对家族中任何严重而持续的矛盾溯本求源时,或者至少追溯至矛盾变得根深蒂固、激烈尖锐和难以解决的重要关头时,在大多数情况下,您会发现矛盾冲突爆发的时机往往是当一方或双方感到对方尤其缺乏尊重时。事实很简单,导致家族关系最紧张局面的根本原因是感觉自己不受尊重。正如John Davis对他的家族企业学生和客户所说:“缺乏尊重是树敌之祸根。”在这种受污染的土壤中,无法生长出任何健康的东西。

不受尊重感影响整个家族的具体情况

有进取心的家族会涉及许多承上启下的与家族、企业和所有权有关的节点,他们会据此进行沟通并制定决策。家族中的个人或群体在很多情况下会使家人感到失望、苦恼或情感上受到伤害。因而这有助于辨别可能导致家族成员认为自己不受尊重的典型情况。

  • 在以下情况下,家族成员经常感到不受尊重:
  • 他们的想法、意见、建议或贡献不被承认。
  • 地位较高的家族成员不认可(对他们视而不见、不聆听、赞赏、接纳、重视)他们。
  • 面对难关时,他们感到无助或无人关心,或者他们觉得亲人对他们的处境态度冷漠或缺乏同情心。
  • 他们的贡献没有得到回报。
  • 他们在公共场合受到不公平的批评或羞辱。
  • 事情出乎他们的意料,尤其是坏消息或在公开场合。
  • 他们不知晓一些秘密,表明他们不被信任或关心。
  • 他们在与另一名家族成员的比较中落於下风,且被视为能力不足。
  • 他们认为自己在家族中的地位非常不同,他们认为这是不公平或不劳而获的。

当家族意识到这些(及其他)潜在诱因,并将其视为对家族团结和家族成功的威胁并加以研究时,就更有可能避免这些因素。

不受尊重感的影响可能会在一段时间内被他人所忽视。即使发现存在对他人的缺乏尊重的迹象,家族成员通常也不会选择直面问题,尤其是在涉及有权势的家族成员时。受到轻蔑对待的一方更倾向于压抑自身受伤的情绪,或许会与他人讨论此事,而非与冒犯者开门见山地解决问题。这就是为什么不被尊重的感受会在家族成员中暗自引发积怨,结盟以伺机反击。

众所周知,不经意间怠慢他人感受会显得缺乏尊重。事件发生后,我们越早意识到问题,在问题恶化之前将其解决的可能性就越大。家族中信任和尊重他人的文化越强大,真正努力达成和解的可能性就越大。家族不应助长“忍气吞声”的家族文化,或对这种文化的存在放任自由。

营造尊重他人的家族文化

承认和讨论不尊重他人的行为可产生一定的益处,但并不足以避免此类情况的发生。除了富有成果的对话外,家族还要明智地采取以下实际行动。

培养尊重他人的家族文化。培养和维持尊重他人的家族文化是一个持续的过程。这应当是所有家族成员的首要任务,但也是家族领导者和家族议会(如有)的要务。要经过深思熟虑的讨论、付诸行动、奖励和调解才能实现目标。例如,在家族中,探讨尊重他人的价值及其对家族团结和基业长青的意义。对家族成员尊重他人的行为予以肯定和奖励。将尊重他人的家族成员树立成榜样,建议其他人效仿。让尊重他人成为家族行为准则之一,发生分歧时更要强调这一点。家族聚会结束之前,暂停一下,表达对彼此的赞赏之情。虽是只言片语,但赞美的话可极大地强化受尊重和被关怀的感受。

赋予家族领导权。家族领导者应仔细留意家族中的公开对话、沟通和互动的情形,确定家族成员尊重他人程度,并了解个人或家族分支感受到尊重的程度。当亲属间长期存在矛盾时,家族团结就岌岌可危,因此家族领导者必须细心观察家族内部的沟通,并在必要时进行干预,以尽量缓和局势,以免情况不断恶化。

制定家族政策(行为准则),阐明家族所期望的行为以及对待彼此的做法。进行自查,确认您目前的政策本身是否尊重家族中的不同群体。

就受尊重感的问题展开家族评估。评估家族在受尊重感这一问题上的优缺点。了解家族成员的看法,即他们在多大程度上感受到其他家族成员的关心、肯定和尊重,以及家族内部是否充分互信,从而能够针对敏感话题提出异议,进行充分讨论并解决问题。如果人们感受到了尊重,请保持此作风,并对个人和群体以及您政策中的不尊重之风保持警惕。如果人们感觉自己不受尊重,应找出原因,并尽快拟定补救措施。

结束语

当成员感受到群体中其他人的善意、尊重和关心时,且当他们认为群体中所有成员都受到公平对待时,他们忠于和信任企业的可能性就越大。在一个团体中,当对具体的战术或战略选择有分歧时,成员仍然对那些与他们意见相左的人表示赞赏,这是检验他们是否感到受尊重的一个好办法。这一互敬互重的标准应当作为有进取心的家族的重要目标,做到这一点,家族矛盾才不会阻碍家族的重要发展势头和价值创造。

无论一个家族的商业策略多么出色,无论其领导者效率多高,或企业活动回报多么丰厚,如果家族不团结,这个家族就无法取得长久的成功,而归根结底,团结取决于家族做到真正和持续的互相尊重。

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